🚨 陪玩违规处罚SOP

违规识别 · 三级处罚体系 · 执行流程

⏱ 响应：2小时内 💀 严重违规零容忍
快速导航： 轻微违规 一般违规 严重违规 执行流程 申诉机制 罚款流向 时效汇总

📥 起始：违规事件发生

投诉来源：用户投诉 / 系统监测 / 日常巡查

Step 1：接收并响应

确认投诉来源，展开核实

您好，您反馈的问题我们已收到，会立即展开核实，请您提供相关截图或录屏证据，我们将在24小时内给您反馈。

Step 2：收集证据

用户截图/录屏 + 陪玩方录屏 + 系统记录

⚠️ 关键：陪玩无法提供录屏 → 直接按违规罚款处理
三级违规处罚体系
⚠️
Level 1
轻微违规
💰 罚款 50 元 + 警告
态度冷漠 / 不耐烦（首次） 罚款 50 + 警告
未添加好友（超15分钟） 罚款 50
拒绝合理指挥沟通 罚款 50 + 警告
掉线超10分钟（首次） 罚款 50 + 警告
执行：罚款从余额扣除，不足从保证金扣
⚡
Level 2
一般违规
💰 罚款 100 元起 + 禁接单
态度冷漠（30天内二次） 100元 + 禁3天
未出现（超30分钟） 100元 + 禁1天
中途退出 / 挂机超10分钟 100元 + 禁1天
恶意卡保底（三角洲护航） 补齐保底+100 + 禁3天
强行结单（保底未达成） 100元 + 禁3天
技术档严重不达标 重新考核 + 禁接单
执行：罚款从余额扣除，不足从保证金扣
💀
Level 3 · 零容忍
严重违规
💀 罚款 + 封号 + 拉黑实名
使用外挂 / 脚本 300元 + 封号 + 拉黑
诱导私下交易 300元 + 封号 + 拉黑
登录用户账号 200元 + 封号 + 拉黑
辱骂 / 人身攻击 100元 + 封号 + 拉黑
泄露用户隐私 200元 + 封号 + 拉黑
盗取账号 / 财物 赔偿 + 封号 + 移交公安
执行：冻结全部资金 → 7天内完成调查
盗取账号/财物：赔偿用户损失 + 封号 + 拉黑实名 + 移交公安
处罚执行流程
4

执行处罚

违规等级处罚内容执行方式
轻微（50元）罚款 + 警告余额扣，不足扣保证金
一般（100元起）罚款 + 禁接单余额扣，不足扣保证金
严重罚款 + 封号 + 拉黑冻结全部资金，7天调查
5

通知陪玩处罚结果

您好，经平台核实，您在订单（订单号：XXXX）中存在XX违规行为。根据平台规则，对您作出以下处罚：罚款XX元/禁接单X天/永久封号。罚款将从余额扣除，不足从保证金扣。如您对处罚有异议，可在48小时内提交申诉材料。

⏱ 通知时效：处罚判定后 1 小时内通知

6

通知用户处理结果

您好，您反馈的问题已处理完毕。我们已对涉事陪玩作出XX处罚，同时为您办理了退款/补偿XX元。感谢您的反馈，我们会持续维护服务质量。
7

记录归档

违规类型、处罚内容、执行时间 · 双方证据材料存档 · 用户回访结果 · 纳入陪玩信用档案

✅ 完成：归档完成

处罚执行完毕，记录存入信用档案

申诉机制

📋 申诉规则速查

申诉时限 48 小时内
申诉方式 提交新证据材料
申诉结果 新证据推翻 → 撤销 + 退款
超期未申诉 视为接受处罚
申诉次数限制 每人每月限 3 次
恶意申诉 扣 50 元/次
屡教不改加重处罚
⚠️
同一违规 30天内累计 3 次
在单项罚款基础上加罚 100 元 + 禁接单 7-30 天
罚款资金流向

💸 罚款资金去向

打手罚款
→
售后赔付池
→
用户赔付
↓ 不足部分由平台兜底  ·  单笔最高赔付不超过订单金额 3 倍