用户发起售后
Step1：接待响应
确认订单信息（订单号/游戏/商品/下单时间）
⏱ 3分钟内响应
"您好，我是RNE客服，请问遇到了什么问题？请提供一下您的订单号，我为您核实。"
Step2：判断售后时效
核实是否在有效时效内
售后申请：订单完成后24小时内
追款申诉：订单完成后3天内
是否在
有效时效内？
✓ 在时效内
Step3：收集证据
向陪玩方索取截图/录屏
"您好，为了核实您的情况，我们会向对应的陪玩人员索取游戏内的截图或录屏作为判定依据，请您耐心等待。"
⚠ 陪玩无法提供录屏 → 按违规对陪玩罚款处理
⚠ 特殊情况：用户已自行确认结单
若发现用户已在游戏内确认结单，告知用户：
"您好，经核实您已在游戏内自行确认结单，
该订单我们无法为您处理售后问题。
如您对此有异议需上诉，
请发送邮件至 service@rielive.com 进行申诉。"
→ 已自行确认结单 = 无法通过客服售后处理
唯一通道：邮件至 service@rielive.com 上诉
Step4：问题分类
根据情况归入对应类型
（见下方分类处理）
⚠ 超时效
"您好，您的售后申请已超出有效时效，
可能存在核实困难、处理结果不及预期的情况，
但我们会尽力为您处理，请您理解。"
售后申请超24小时 / 追款申诉超3天
先打预防针 → 仍正常受理处理
分类处理（Step4 展开）
分类A：订单异常（非售后）
以下情况客服需介入处理，但归类为订单异常，不属于售后范畴：
• 陪玩接单后未添加好友（超15分钟）
• 陪玩接单后未出现（超30分钟）
• 匹配超时无人接单（超30分钟）
→ 处理方式另行参照订单异常处理流程
分类B：陪玩服务态度问题
| 情形 | 处理 |
| 态度冷漠/不耐烦（首次） | 罚款50元 + 警告 |
| 态度冷漠/不耐烦（二次） | 罚款100元 + 禁接单3天 |
| 辱骂/人身攻击 | 全额退款 + 赠送¥20余额
打手永久封号（零容忍） |
| 诱导私下交易 | 全额退款 + 赠送¥20余额
打手永久封号 |
"经核实，该陪玩存在服务违规，
我们已为您办理全额退款并补偿¥XX余额，
同时对该陪玩进行了相应处罚。
非常抱歉给您带来不好的体验。"
分类C：陪玩中途退出/掉线
| 情形 | 处理 | 时效 |
| 中途退出/挂机 | 全额退款 + 赠送¥5余额 | 超10分钟 |
| 掉线未重连 | 按未完成时长比例退款 | 超10分钟 |
| 掉线5-10分钟 | 等待重连，不触发售后 | 正常范围 |
"经核实，陪玩中途退出/掉线超时，
我们已为您办理退款处理，
会尽快安排其他陪玩为您服务。"
分类D：护航类 — 炸单/保底未达成
| 情形 | 处理 |
| 连续3局撤离失败 | 更换队伍 + 补偿保底 |
| 保底未达成强行结单 | 换队继续完成 + 补偿10%保底 |
| 恶意卡保底 | 补齐保底
需向陪玩索取录屏证据 |
"经核实，本单保底未正常达成，
我们已安排新队伍接替并补偿10%保底。
陪玩会继续服务直到保底达成，请您放心。"
分类E：陪玩类 — 技术不达标
| 情形 | 处理 |
| 技术档连续3局失败 | 更换陪玩 或 退还剩余时长费用（用户选） |
| 段位不实导致无法组队 | 全额退款（陪玩隐瞒）/ 不赔（用户填错） |
| 自走棋连续3局未进前4 | 更换陪玩 或 退还剩余时长（随机性不保证） |
"经核实，该陪玩技术未达对应档位标准，
为您更换陪玩继续服务 / 退还剩余时长费用，
您看哪种方式更方便？"
分类F：严重违规（零容忍）
| 核实使用外挂 | 全额退款 + 赠送¥50余额
打手永久封号 + 全部收入扣除 |
| 登录用户账号 | 全额退款 + 打手永久封号 |
| 盗取账号/财物 | 扣除全部余额 + 移交公安 |
| 泄露用户隐私 | 打手禁接单30天/永久 |
| 恶意丢红（丢用户物资） | 按物资价值等额赔偿（最高3倍订单金额） |
"经核实，该陪玩存在严重违规行为，
我们已为您全额退款并补偿¥50余额，
该陪玩已被永久封号处理。
如仍有损失请提供证据，我们会继续跟进。"
分类G：用户自身原因退款
| 情形 | 处理 |
| 未开始，未分配陪玩 | 用户可自行点击退款 |
| 未开始，已分配陪玩 | 由客服回退（全额退款） |
| 已开始（陪玩类/护航类通用） | 不退款 |
"订单已开始服务，根据平台规则，
已开始的商品无法办理退款，请您理解。"
分类H：不予赔付情形
| 私下交易被骗 | 平台不承担责任，协助举报 |
| 用户网络/设备问题 | 非平台原因，不退不补 |
| 用户不服从指挥导致失败 | 护航类无售后 |
| 虚假投诉（核实后） | 不予赔付 + 警告，3次封禁 |
"抱歉，该情况属于xx范围，不在售后赔付范围内。
如有疑问可联系我们的在线客服进一步沟通。"
处理完成后
Step5：执行赔付/处理
普通退款：2小时内处理
争议退款：24小时内处理
赔付退至平台余额（仅限消费，不可提现）
Step6：回访确认
"您好，您反馈的xx问题已处理完成，
退款/补偿已到账，请您确认。
如有其他问题随时联系我们，祝您游戏愉快！"
关闭工单
关键时效汇总
| 客服响应时效 | 3分钟 |
| 核实完成时效 | 24小时内 |
| 普通退款处理 | 2小时内 |
| 争议退款处理 | 24小时内 |
| 售后申请有效期 | 订单完成后24小时内 |
| 追款申诉有效期 | 订单完成后3天内 |
| 打手申诉期 | 处罚通知后48小时内 |
| 挂机/退出 | 超10分钟，需用户投诉后处理 |
| 掉线等待期 | 5分钟内正常，5-10分钟等待，超10分钟处理 |
| 恶意退款限制 | 30天内超5次 → 限制下单 |