RNE新陪玩入驻话术

客服服务规范 · 考核通过后入驻流程指引

考核通过
Step1:通知考核结果 恭喜陪玩通过考核,告知入驻流程
"恭喜您顺利通过RNE锐恩电竞的陪玩师考核!接下来我引导您完成入驻流程,很快就可以开始接单了。"
Step2:拉入工作微信群 将新陪玩拉入RNE陪玩师工作微信群
群内用途:
• 接收订单通知和调度信息
• 日常沟通与问题反馈
• 平台公告和规则更新
"现在我拉您进入RNE陪玩师工作群,后续的订单调度、公告通知都在群里发布,请您留意群消息。"
Step3:引导关注RNE电竞服务号 引导陪玩关注RNE电竞微信服务号
服务号功能:
• 查看接单记录和收入明细
• 接收系统通知和排班信息
• 了解平台最新活动
"请您微信搜索并关注'RNE电竞服务号',后续您的接单信息、收入明细等都可以通过服务号查看。"
Step4:说明入驻规则与要求
保证金200元(入驻时一次性缴纳,退出时全额退还)
保证金性质纯押金,冻结在账户中,不可提现/消费,罚款不从保证金扣
接单要求全程录屏、麦克风清晰、普通话标准
禁止行为外挂/登录用户账号/私下交易/泄露隐私
考核环境网吧/民宿/电竞酒店禁止接单
响应要求接单后10分钟内添加好友,15分钟内未添加将被处罚
"入驻需要缴纳200元保证金,这是纯押金性质,退出平台时全额退还。罚款从订单收入和余额中扣除,不会动保证金。请您仔细阅读平台规则,严格遵守服务规范。"
Step5:重点服务规范提醒
🔴 零容忍行为(永久封号):
• 使用外挂/脚本
• 登录用户账号
• 盗取用户账号/财物
• 诱导用户私下交易
• 泄露用户隐私

🟡 一般违规(罚款+禁单):
• 态度恶劣/辱骂用户
• 接单后不出现/不添加好友
• 中途退出/挂机超10分钟
• 恶意卡保底/强行结单

🟢 基本要求:
• 全程录屏(所有游戏必须)
• 服从用户合理指挥
• 提供情绪价值,保持良好态度
Step6:罚款标准概览
违规行为罚款附加
态度冷漠(首次)50元警告
态度冷漠(二次)100元禁单3天
辱骂用户永久封号零容忍
未添加好友(超15min)50元警告
未出现(超30min)100元禁单1天
中途退出/挂机100元禁单3天
恶意卡保底补齐保底+100元禁单7天
私下交易200元永久封号
使用外挂500元永久封号
罚款从余额扣除,不足则另外缴纳,不扣保证金。罚款进入平台售后赔付池用于补偿用户。
Step7:入驻完成确认
"恭喜您完成RNE锐恩电竞全部入驻流程!现在您已正式成为RNE陪玩师,可以开始接单了。请记得:
1. 保持微信和平台通知畅通
2. 接单后10分钟内添加用户好友
3. 全程开启录屏
4. 有任何问题随时在群里沟通
祝您接单顺利,合作愉快!"
入驻完成
入驻流程清单
① 考核通过通知☐ 已完成
② 拉入工作微信群☐ 已完成
③ 关注RNE电竞服务号☐ 已完成
④ 缴纳保证金200元☐ 已完成
⑤ 阅读并确认平台规则☐ 已完成
⑥ 罚款标准告知☐ 已完成
⑦ 入驻确认☐ 已完成
申诉机制说明
入驻后如收到处罚通知,可在48小时内提交申诉:
• 提供新证据可推翻原判
• 每人每月限申诉3次
• 超期未申诉视为接受处罚
• 恶意申诉扣50元/次
"如果您后续对任何处罚有异议,可以在收到通知后48小时内提交申诉材料,我们会重新核实处理。"