用户申请退款
Step1：接待核实
确认订单信息（订单号/商品/下单时间/服务状态）
⏱ 3分钟内响应
"您好，我是RNE客服，请问您需要申请退款吗？请提供您的订单号，我来为您核实。"
服务
状态？
✓ 未开始
服务未开始
| 未分配陪玩 | 用户自行点击退款 |
| 已分配陪玩 | 客服回退（全额退款） |
"您的订单尚未开始服务，可以为您办理全额退款，退款将退至您的平台余额。"
已开始服务的退款场景（展开）
场景A：用户自身原因退款
临时有事/不想玩了/网络问题等
| 商品类型 | 退款标准 |
陪玩类
（按时长计费） | 不足15分钟 → 全额退款（每月限2次） |
| 15-30分钟 → 扣30分钟费用，退剩余 |
| 30分钟-1小时 → 按分钟精确计算 |
| 超1小时 → 扣已完成时长，退剩余 |
护航类
（按保底计费） | 未开始第一局 → 全额退款 |
| 已完成部分局数 → 扣已完成局数费用，退剩余 |
| 保底已达成 → 不退款（视为服务完成） |
| 体验单 | 开始后不退款（一次性服务） |
"根据平台规则，已开始的服务按已完成部分收费，退还剩余费用。您的订单已完成XX分钟/局，将为您退还剩余费用XX元，退至平台余额。"
场景B：打手原因退款
| 情形 | 退款标准 |
| 打手中途退出/挂机超10分钟 | 全额退款 + 赠送5元余额 |
| 打手态度恶劣/辱骂 | 全额退款 + 赠送20元余额 |
| 打手掉线超10分钟未重连 | 全额退款 |
| 技术严重不达标 | 退还剩余时长费用 |
| 打手使用外挂 | 全额退款 + 赠送50元余额 |
| 护航类打手弃单 | 全额退款 + 加80W保底补偿 |
"经核实，因陪玩方原因导致服务中断，我们已为您办理全额退款并补偿XX元余额，同时对该陪玩进行了相应处罚。非常抱歉给您带来不好的体验。"
场景C：比例退款（护航类特有）
保底未达成且打手强行结单时适用
计算公式：
退款金额 = (保底目标 - 实际带出) ÷ 保底目标 × 订单金额
示例：保底888W，实际带出500W
退款 = (888-500) ÷ 888 × 订单金额 ≈ 43.7% × 订单金额
"经核实，本单保底未正常达成，实际带出XX万，保底目标XX万，为您办理比例退款XX元。"
场景D：余额补偿说明
| 补偿类型 | 金额 | 说明 |
| 等待补偿 | 5元 | 陪玩未出现 |
| 态度补偿 | 20元 | 辱骂/恶劣态度 |
| 退出补偿 | 5元 | 中途退出/挂机 |
| 恶意卡保底 | 10元 | 故意压线结单 |
| 外挂补偿 | 50元 | 核实使用外挂 |
⚠ 重要：赔付退至平台余额仅限消费，不可提现
"补偿金额已发放至您的平台余额，可用于后续下单消费。请注意，平台余额仅限消费使用，不支持提现。"
场景E：不予退款情形
| 已开始服务（用户原因） | 已开始部分不退 |
| 体验单已开始 | 不退款 |
| 护航保底已达成 | 不退款 |
| 用户自行确认结单 | 无法售后 → 引导邮件上诉 |
| 超售后时效（24小时） | 先打预防针 → 仍正常受理 |
"抱歉，根据您的订单情况，该部分已不在退款范围内。如您有异议，可发送邮件至 service@rielive.com 进行申诉。"
退款到账说明
退款到账方式
• 退款优先退至平台余额
• 赔付/补偿退至余额（仅限消费，不可提现）
• 用户可申请提现至原支付方式
• 提现到账时间：1-3个工作日
关闭工单
关键时效汇总
| 客服响应时效 | 3分钟 |
| 普通退款处理 | 2小时内 |
| 争议退款处理 | 24小时内 |
| 售后申请有效期 | 订单完成后24小时内 |
| 追款申诉有效期 | 订单完成后3天内 |
| 提现到账时间 | 1-3个工作日 |
| 不足15分钟全额退 | 每月限2次 |