违规事件发生
Step1：接收投诉 / 发现违规
确认投诉来源（用户投诉 / 系统监测 / 日常巡查）
⏱ 2小时内响应
"您好，您反馈的问题我们已收到，会立即展开核实，请您提供相关截图或录屏证据，我们将在24小时内给您反馈。"
Step2：收集证据
• 向用户索取截图/录屏
• 向陪玩方索取录屏（所有游戏standard页面要求全程录屏）
• 调取系统记录（订单日志/聊天记录等）
⚠ 陪玩无法提供录屏 → 直接按违规罚款处理
违规
等级？
轻微违规
轻微违规
| 态度冷漠/不耐烦（首次） |
| 未添加好友（超15分钟） |
| 拒绝合理指挥沟通 |
| 掉线超10分钟（首次） |
处罚：罚款50元 + 警告
执行：从余额扣除，不足则另外缴纳
一般违规
一般违规
| 态度冷漠（30天内二次） |
| 未出现（超30分钟） |
| 中途退出/挂机超10分钟 |
| 恶意卡保底 |
| 强行结单（保底未达成） |
| 技术档严重不达标 |
处罚：罚款100元 + 禁接单1-7天
执行：从余额扣除，不足则另外缴纳
严重违规
严重违规（零容忍）
| 使用外挂/脚本 |
| 登录用户账号 |
| 盗取账号/财物 |
| 辱骂/人身攻击 |
| 诱导私下交易 |
| 泄露用户隐私 |
处罚：封号 + 扣全部收入/余额
执行：冻结全部资金 → 7天内调查
处罚执行流程
Step4：执行处罚
轻微违规
（罚款50元） | 从余额扣除，不足则另外缴纳 |
一般违规
（罚款100元） | 从余额扣除，不足则另外缴纳 |
严重违规
（封号+扣全部余额） | 冻结全部资金，7天内完成调查 |
Step5：通知陪玩处罚结果
"您好，经平台核实，您在订单（订单号：XXXX）中存在XX违规行为。根据平台规则，对您作出以下处罚：罚款XX元/禁接单X天/永久封号。罚款将从余额扣除，不足部分需另外缴纳。如您对处罚有异议，可在48小时内提交申诉材料。"
⚠ 通知时效：处罚判定后1小时内通知
Step6：通知用户处理结果
"您好，您反馈的问题已处理完毕。我们已对涉事陪玩作出XX处罚，同时为您办理了退款/补偿XX元。感谢您的反馈，我们会持续维护服务质量。"
Step7：记录归档
• 违规类型、处罚内容、执行时间
• 双方证据材料存档
• 用户回访结果记录
• 纳入陪玩信用档案
归档完成
申诉机制说明
| 申诉时限 | 处罚通知后48小时内 |
| 申诉方式 | 提交新证据材料 |
| 申诉结果 | 新证据可推翻原判，撤销处罚并退还扣款 |
| 超期未申诉 | 视为接受处罚 |
| 申诉次数限制 | 每人每月限3次 |
| 恶意申诉 | 扣50元/次 |
屡教不改加重处罚
⚠ 同一违规30天内累计3次 → 在单项罚款基础上加罚100元 + 禁接单7-30天
"由于您30天内已多次出现同类违规，根据平台规则，本次将在原有处罚基础上加罚100元并延长禁接单时间。请您严格遵守平台服务规范。"
罚款资金流向
打手罚款 → 平台售后赔付池 → 用户赔付
↓ 不足部分由平台兜底
单笔最高赔付不超过订单金额3倍